ThS. Nguyễn Thị Thúy Vân
Học viện Hành chính và Quản trị công
(Quanlynhanuoc.vn) – Truyền thông đã trở thành một yếu tố không thể thiếu trong cuộc sống chuyên nghiệp của mỗi cá nhân, từ nhà lãnh đạo cho đến người lao động trong xã hội ngày nay. Với môi trường số phát triển nhanh chóng, cơ hội và thách thức đặt ra bởi truyền thông xã hội đang đòi hỏi mỗi người phải có hiểu biết sâu sắc về tầm quan trọng và ảnh hưởng của nó. Trong bối cảnh này, các nhà lãnh đạo và quản lý phải sở hữu những vai trò và năng lực chủ chốt để thích ứng và tận dụng tiềm năng của truyền thông. Bài viết trình bày một số vai trò và khả năng chủ chốt mà các nhà lãnh đạo và quản lý cần phải có từ góc nhìn chiến lược.
Từ khóa: Truyền thông xã hội, chiến lược, công cụ lãnh đạo, kỹ năng truyền thông, lãnh đạo.
1. Đặt vấn đề
Truyền thông xã hội đang trở thành một công cụ lãnh đạo mạnh mẽ trong tay của các thế hệ lãnh đạo cởi mở và hợp tác, kết nối với nhân viên và các bên liên quan khác thông qua việc đăng bài trên các trang cá nhân. Thông qua việc này, họ khai thác truyền thông xã hội để thu hút sự quan tâm, thúc đẩy hợp tác trong các chương trình và giới thiệu về chức năng, nhiệm vụ và khả năng hợp tác của tổ chức. Điều này là một phần của phương pháp và cách tiếp cận của những người lãnh đạo và quản lý có tư duy tiên tiến. Mặc dù thuật toán của các nền tảng truyền thông xã hội có thể thay đổi, nhưng các nguyên tắc cơ bản về lập kế hoạch và cách tư duy để phát triển chiến lược vẫn không thay đổi.
2. Khái niệm về truyền thông, truyền thông xã hội, chiến lược truyền thông và chiến lược truyền thông xã hội
2.1. Truyền thông và truyền thông xã hội
Truyền thông xuất hiện cùng lúc với nhận thức của con người về giao tiếp xã hội từ 5.000 năm trước với cách thức đầu tiên là lời nói, tiếp theo đó là các hình vẽ trên hang động kể lại những câu chuyện. Những hình thức phát triển tiếp theo là những ký tự (chữ tượng hình) được cho là mô tả những khái niệm lớn hơn. Phát minh chữ viết ra đời vào thời kỳ đồ đồng và đồ đá mới, khoảng thiên niên kỷ thứ 4 Trước Công Nguyên, nhiều nhà khoa học tin rằng, hệ thống chữ viết hoàn chỉnh đầu tiên của loài người, ra đời tại cuối thiên niên kỷ thứ 3 Trước công nguyên, tại vùng Lưỡng Hà. Qua nhiều thế kỷ phát triển, truyền thông giờ đây bao gồm rất nhiều công cụ khác nhau bao gồm những phương thức truyền thông cơ bản nhất (lời nói, chữ viết) đến những cách thức phức tạp hơn, như: kỹ thuật in, truyền hình, phát thanh, điện thoại, máy tính, mạng internet…
McLuhan cho rằng, “The medium is the message” (Phương tiện chính là thông điệp). Ông cho rằng, không chỉ nội dung của thông điệp mà còn phương tiện truyền thông chính là thông điệp vì nó có ảnh hưởng sâu rộng đến cách chúng ta nhận thức và tương tác với thông tin (1964, NXB Penguin Books). Trong khi đó, Noam Chomsky nổi tiếng với ý tưởng về “manufacturing consent” (tạo nên sự đồng tình). Ông cho rằng, các phương tiện truyền thông thường được sử dụng để kiểm soát và thuyết phục ý kiến công chúng, thường bằng cách lập ra các khung cảnh và biểu diễn nhất định để định hình ý kiến của mọi người (The Political Economy of the Mass Media.1988, NXB Pantheon Books). Theo Jurgen Habermas, truyền thông gắn với thuật ngữ “public sphere” (công cộng). Ông cho rằng, truyền thông có vai trò quan trọng trong việc tạo ra một không gian công cộng, nơi mọi người có thể thảo luận và trao đổi ý kiến về các vấn đề xã hội và chính trị (The Structural Transformation of the Public Sphere”1962 MIT Press).
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý thức, tạo ra sự hiểu biết và tạo nên sự tương tác xã hội. Truyền thông cũng là một phương thức giao tiếp, mô tả tập hợp của quá trình truyền đạt hoặc trao đổi thông tin. Mục tiêu của truyền thông là sự tín nhiệm để hợp tác giữa bên gửi và nhận thông tin. Truyền thông có thể được chia thành nhiều nhóm khác nhau tùy thuộc vào các tiêu chí khác nhau.
(1) Theo phương tiện truyền thông, truyền thông bao gồm truyền thông truyền thống (báo chí, truyền hình, radio và tạp chí) và truyền thông số (internet, email, website, mạng xã hội, podcast và video trực tuyến).
(2) Theo mục đích, truyền thông được chia thành truyền thông thương mại (được sử dụng để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu) và truyền thông công cộng (được sử dụng để truyền đạt thông điệp về các vấn đề xã hội, chính trị, và sự kiện quan trọng).
(3) Theo đối tượng nhận thông tin, truyền thông gồm truyền thông trong tổ chức (các hoạt động truyền thông bên trong tổ chức hoặc doanh nghiệp) và truyền thông bên ngoài tổ chức (bao gồm các hoạt động truyền thông nhắm đến khách hàng, đối tác và công chúng bên ngoài tổ chức).
(4) Theo phạm vi địa lý, truyền thông được phân chia thành truyền thông quốc tế (được sử dụng để truyền tải thông điệp hoặc quảng cáo trên phạm vi toàn cầu hoặc giữa các quốc gia) và truyền thông địa phương (tập trung vào việc truyền tải thông điệp hoặc quảng cáo cho cộng đồng cụ thể hoặc khu vực cụ thể). Mỗi nhóm truyền thông có đặc điểm và mục tiêu riêng và việc hiểu, áp dụng chúng một cách hiệu quả có thể giúp tối ưu hóa việc truyền thông cho mục tiêu cụ thể.
Thuật ngữ “truyền thông xã hội” xuất hiện và trở nên phổ biến vào những năm đầu của thế kỷ 21, khi internet và các nền tảng mạng xã hội bắt đầu phát triển mạnh mẽ.
Theo Clay Shirky, truyền thông xã hội không phải chỉ là một công nghệ, mà là một cuộc cách mạng truyền thông xã hội, với tác động sâu rộng lên cách chúng ta tương tác và tạo nên cộng đồng. (Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations, 2008, nhà xuất bản Penguin Books). Trong khi đó, Nancy K. Baym, “Truyền thông xã hội là một hệ thống kỹ thuật số trong đó người sử dụng có thể tương tác với nhau một cách công khai hoặc riêng tư, bằng cách tạo ra và chia sẻ nội dung thông qua các nền tảng trực tuyến”. (Personal Connections in the Digital Age, 2010, nhà xuất bản Polity Press). Howard Rheingold cho rằng, truyền thông xã hội không chỉ là về công nghệ mà còn là về tư duy cộng đồng và cách chúng ta tương tác với nhau trong không gian kỹ thuật số. (Smart Mobs: The Next Social Revolution, 2002, Basic Books).
Truyền thông xã hội được coi là một trong những xu hướng truyền thông hiện đại đã được tạo ra và sản xuất bởi cuộc cách mạng Internet dưới dạng một loại truyền thông phụ thuộc vào các kỹ thuật tiên tiến bắt đầu sau khi internet ra đời như; diễn đàn, blog và ứng dụng truyền thông xã hội. Loại truyền thông này là một loại truyền thông đa hướng vì tất cả người dùng đều là người gửi và người nhận cùng một lúc, không giống như truyền thông truyền thống (Đài phát thanh, TV, Báo chí) là truyền thông một hướng bắt đầu với thông điệp cụ thể đến công chúng nhận.
Mạng xã hội có nhiều tính năng và dịch vụ đã góp phần vào sự lan rộng nhanh chóng của nó giữa mọi người vì nó cho phép người dùng: chia sẻ hoạt động và sở thích, xây dựng tình bạn và sự tụ tập với những người có sở thích tương tự, trao đổi bình luận và tin nhắn tức thì cũng như tạo ra một cộng đồng ảo cho người dùng tham gia. Các tính năng nổi bật nhất của mạng xã hội có thể được tóm tắt như sau (Mashry, 2012):
Thứ nhất, sự rõ ràng về sở thích; điều này xảy ra tự động vì mỗi cá nhân đều muốn giao tiếp với người khác, điều này đòi hỏi phải khai báo thông tin cá nhân một cách rõ ràng mà không nói dối hoặc giấu giếm để không mâu thuẫn với mục đích đăng ký trên các trang web như vậy.
Thứ hai, mặt hiện diện vô hình và vĩnh viễn; mạng xã hội cung cấp một hình thức giao tiếp lâu dài giữa người dùng mà không cần gặp nhau trong một thời gian hoặc một nơi cụ thể thông qua; tin nhắn văn bản, hình ảnh, thông tin,… từ các lĩnh vực sở thích của người đó, người có thể trả lời theo cùng cách. Hơn nữa, mạng xã hội cung cấp liên lạc trực tiếp bằng văn bản hoặc trò chuyện nói.
Thứ ba, tương tác và tham gia; mạng xã hội cung cấp tính năng tương tác dựa trên trao đổi ý kiến, suy nghĩ và thông tin miễn phí một cách dễ dàng và mượt mà, điều này lại cho phép tất cả mọi người trao đổi thông tin cá nhân với nhau như; sở thích và niềm đam mê trong thể thao và nghệ thuật.
Môi trường công nghệ đang chuyển động không ngừng, thời đại ngày càng kết nối, do vậy, sự phổ biến của các nền tảng truyền thông xã hội như Twitter và Facebook là điều đáng chú ý, chúng là biểu tượng của môi trường Web 2.0 trong đó nội dung được người dùng tạo ra chiếm ưu thế. Các ví dụ nổi bật về các nền tảng Web 2.0 bao gồm các công cụ tìm kiếm xã hội như Google và Bing, các dự án hợp tác mở rộng như Wikipedia, cũng như các dịch vụ chia sẻ đa phương tiện như YouTube và Flickr, cùng với một loạt các nền tảng blog đa dạng như Edublog và Blogger. Mặc dù những nền tảng này thường được công nhận về giá trị giải trí hoặc hỗ trợ phổ biến thông tin, nhưng tiềm năng của chúng trong việc tạo ra giá trị xã hội vẫn là một đề tài đáng được khám phá.
Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội cung cấp cơ hội cho các nhà lãnh đạo tương tác trực tiếp với các bên liên quan, tránh sự phụ thuộc vào các phương tiện truyền thông truyền thống để phổ biến tin tức. Hơn nữa, phương tiện truyền thông xã hội cung cấp các con đường để thúc đẩy kết nối và nuôi dưỡng các mối quan hệ giữa các cá nhân. Bài viết sẽ tập trung vào việc nêu rõ vai trò của các nhà lãnh đạo trong chiến lược sử dụng các công cụ công nghệ nhằm thúc đẩy thương hiệu và hiệu quả tổ chức.
2.2. Chiến lược truyền thông và chiến lược truyền thông xã hội
Chiến lược truyền thông là kế hoạch, phương pháp tổ chức, điều hành và thực hiện các hoạt động truyền thông của một tổ chức, công ty, hoặc cá nhân, bao gồm: xác định đối tượng, thông điệp, phương tiện và kênh truyền thông phù hợp để tạo ra tác động, tương tác mang tính chiến lược với khán giả hoặc công chúng mục tiêu, với mục đích thúc đẩy khách hàng mua/ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hay tổ chức. Chiến lược truyền thông được xem như một phần quan trọng của việc xây dựng và quản lý hình ảnh, tương tác xã hội và quản lý thông tin trong một loạt các bối cảnh, từ quan hệ công chúng đến quản lý khủng hoảng và cạnh tranh thị trường.
Chiến lược truyền thông mạng xã hội là kế hoạch chi tiết và phương pháp tổ chức để sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube và các nền tảng khác để đạt được mục tiêu truyền thông của tổ chức hoặc cá nhân. Việc xây dựng một chiến lược truyền thông xã hội là quan trọng để tạo ra nhận thức về thương hiệu, tương tác với khách hàng, xây dựng cộng đồng, tăng tương tác và hiệu ứng lan truyền, cũng như thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu để liên tục cải thiện và điều chỉnh chiến lược của bạn.
3. Vai trò của các nhà lãnh đạo trong xây lực chiến lược truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội đang đẩy mạnh sự hành động của các nhà lãnh đạo từ góc nhìn chiến lược. Tuy nhiên, khi là một người lãnh đạo, việc chấp nhận cả giao tiếp/tương tác tích cực và tiêu cực trên các nền tảng truyền thông xã hội là điều cần thiết. Cái này cần được coi là một phần tự nhiên của hệ sinh thái đời sống hiện đại. Truyền thông xã hội không chỉ là một phương tiện để chia sẻ mục tiêu của tổ chức ở mức tổng quan, mà còn là cách cho thấy tính cách cởi mở của các nhà lãnh đạo và quản lý với những ý tưởng mới, độc đáo. Trong xã hội hiện đại, truyền thông xã hội ngày càng có ảnh hưởng sâu rông thì vai trò của người lãnh đạo là rất quan trọng trong việc xây dựng và thực thi chiến lược truyền thông xã hội, vì họ không chỉ định rõ hướng đi mà còn đảm bảo hiệu quả và phát triển liên tục của tổ chức trong lĩnh vực này. Vai trò của người lãnh đạo trong xây dựng chiến lược truyền thông xã hội là rất quan trọng và có thể được mô tả như sau:
Thứ nhất, xác định mục tiêu và hướng đi. Người lãnh đạo phải xác định mục tiêu chiến lược truyền thông xã hội của tổ chức, cũng như hướng đi cụ thể để đạt được mục tiêu đó. Họ phải đảm bảo rằng chiến lược truyền thông xã hội phản ánh đúng với sứ mệnh và giá trị cốt lõi của tổ chức.
Thứ hai, xây dựng chiến lược và kế hoạch hành động. Người lãnh đạo phải dẫn dắt quá trình xây dựng chiến lược và kế hoạch hành động chi tiết cho truyền thông xã hội. Họ cần phải quyết định về nền tảng, nội dung, lịch trình và cách tiếp cận khán giả một cách hiệu quả.
Thứ ba, giao tiếp và đào tạo. Người lãnh đạo phải giao tiếp chính thống về chiến lược truyền thông xã hội đến toàn bộ tổ chức và đảm bảo rằng tất cả nhân viên hiểu rõ và đồng ý với mục tiêu và kế hoạch hành động. Họ cũng cần cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên về cách thực hiện chiến lược truyền thông trên mạng xã hội.
Thứ tư, hỗ trợ và khuyến khích. Người lãnh đạo cần hỗ trợ và khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới từ nhóm truyền thông xã hội. Họ phải tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ và động viên để nhóm có thể phát triển ý tưởng mới và thực hiện các chiến lược hiệu quả.
Thứ năm, đánh giá và điều chỉnh. Người lãnh đạo phải thường xuyên đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông xã hội và điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo rằng mục tiêu được đạt đến và tổ chức liên tục cải thiện trong lĩnh vực này.
Thứ sáu, đại diện và bảo vệ thương hiệu. Cuối cùng, người lãnh đạo phải đại diện cho tổ chức trên mạng xã hội và bảo vệ thương hiệu khỏi những rủi ro và tranh cãi. Họ phải làm việc để duy trì và củng cố uy tín và hình ảnh tích cực của tổ chức trên các nền tảng mạng xã hội.Top of Form
4. Các kỹ năng và năng lực cần thiết của nhà lãnh đạo trong xây dựng và thực thi chiến lược truyền thông xã hội
Thực tế, khi tham gia vào truyền thông xã hội hoặc sử dụng các nền tảng công nghệ để tương tác, rất ít nhà lãnh đạo đặt ra một mục tiêu chiến lược rõ ràng. Các trang Facebook, tài khoản Twitter, Instagram, TikTok thường được tạo ra một cách tự phát mà không có thời gian để xác định mục đích sử dụng và lợi ích sẽ đem lại cho các bên liên quan. Dường như việc chỉ cần có một hiện diện trên truyền thông xã hội được coi là đủ, mà không cần/không quan tâm đến tương tác, chia sẻ thông tin, phân tích, ngụ ý là không có bất kỳ vai trò nào: nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà phân tích. Điều này cũng cho thấy, những nhà lãnh đạo không có kỹ năng truyền thông và công nghệ không mang lại hiệu quả, không có mục tiêu chiến lược nào được đặt ra.
Hậu quả trực tiếp của điều này là hầu hết các tổ chức thiếu hệ thống, quy trình và nguồn lực để tận dụng tối đa phương tiện truyền thông, dẫn đến hoạt động đầu tư không phù hợp với ưu tiên của tổ chức hoặc nhu cầu của khách hàng; sự kết hợp của các kênh truyền thông và tài khoản truyền thông xã hội tự phát, không có kịch bản, chiến lược nào; xuất hiện các tài khoản bị bỏ hoang, “mồ côi” với rất ít người theo dõi mà chủ nhân của chúng không đăng tin bài suốt nhiều tháng, nhiều năm; kết quả không nhất quán và khó đo lường; lãng phí tiền và thời gian; các thành viên trong nhóm quản trị không rõ ràng về trách nhiệm và mục tiêu cụ thể của từng người; các bộ phận tranh chấp quyền sở hữu chức năng truyền thông; trí tuệ và thông tin có giá trị thu được từ truyền thông xã hội không được chia sẻ rộng rãi trong toàn tổ chức.
Nhiều nhà lãnh đạo, quản lý còn hoài nghi hoặc thờ ơ với giá trị của phương tiện truyền thông xã hội mang lại, do đó thận trọng khi quyết định đầu tư. Điều này có xu hướng tạo ra một vòng luẩn quẩn, trong đó sự hoài nghi dẫn đến đầu tư nhỏ giọt và thiếu tập trung từ người lãnh đạo, quản lý, kết quả kém đi để rồi người lãnh đạo, quản lý lại tiếp tục hoài nghi hơn nữa. Các cơ quan, tổ chức đang vô tình để lộ mình trước những rủi ro không cần thiết.
Vì thực trạng được nêu trên, các nhà lãnh đạo cần không ngừng trau dồi các kỹ năng và năng lực của bản thân để có thể lãnh đạo tổ chức trong xây dựng và thực hiện chiến lược truyền thông xã hội. Các kỹ năng và năng lực đó bao gồm:
Một là sự hiểu biết về mạng xã hội. Nhà lãnh đạo cần hiểu rõ về cách hoạt động của các nền tảng mạng xã hội, đặc điểm của từng nền tảng, và các xu hướng mới trong lĩnh vực này. Sự hiểu biết sâu sắc về mạng xã hội giúp họ tạo ra các chiến lược phù hợp và hiệu quả.
Hai là kỹ năng lập kế hoạch và chiến lược. Nhà lãnh đạo cần có khả năng lập kế hoạch và phát triển chiến lược truyền thông xã hội có tính chiến lược và bền vững. Điều này bao gồm việc đặt ra mục tiêu cụ thể, xác định đối tượng mục tiêu, và lập kế hoạch thực hiện các hoạt động truyền thông.
Ba là kỹ năng sáng tạo. Sự sáng tạo là yếu tố quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và tương tác trên mạng xã hội. Nhà lãnh đạo cần có khả năng tạo ra nội dung mới mẻ, hấp dẫn và độc đáo để thu hút người dùng và tạo ra sự tương tác tích cực.
Bốn là kỹ năng giao tiếp và tương tác. Giao tiếp là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ với cộng đồng trực tuyến. Nhà lãnh đạo cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, truyền đạt thông điệp của mình một cách hiệu quả và tương tác tích cực với người dùng trên mạng xã hội.
Năm là kỹ năng phân tích và đánh giá. việc phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông xã hội là rất quan trọng. Nhà lãnh đạo cần có khả năng sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu suất của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược của mình dựa trên dữ liệu thu thập được.
Sáu là sự lãnh đạo và điều hành. Cuối cùng, nhà lãnh đạo cần có khả năng lãnh đạo và điều hành chiến lược truyền thông xã hội của tổ chức. Họ phải có khả năng tạo ra sự động viên và cam kết từ nhân viên, cũng như định hình và thúc đẩy mục tiêu và giá trị của tổ chức thông qua truyền thông xã hội.
Tóm lại, nhà lãnh đạo cần phát triển một loạt các kỹ năng và năng lực để thành công trong việc thực hiện chiến lược truyền thông xã hội, từ sự hiểu biết về mạng xã hội đến sự sáng tạo, giao tiếp, phân tích và lãnh đạo.
Ngoài ra, các nhà lãnh đạo có thể giảm thiểu rủi ro khi sử dụng truyền thông xã hội bằng cách thực hiện các biện pháp, như:
(1) Lập kế hoạch và chuẩn bị. Đầu tiên, cần thiết lập kế hoạch cụ thể cho việc sử dụng truyền thông xã hội, bao gồm việc xác định mục tiêu, đối tượng, và nội dung phù hợp. Chuẩn bị các quy định và hướng dẫn rõ ràng cho nhân viên về việc sử dụng truyền thông xã hội và quản lý thông tin.
(2) Tìm hiểu các quy định liên quan. Đặc biệt, cần tìm hiểu các quy định liên quan đến công khai tài chính và các quy định pháp luật khác về truyền thông và quảng cáo trên truyền thông xã hội.
(3) Xây dựng hệ thống hỗ trợ. Cung cấp hỗ trợ và đào tạo cho nhân viên về việc sử dụng truyền thông xã hội một cách hiệu quả và an toàn. Xây dựng hệ thống giám sát và kiểm soát để đảm bảo rằng mọi hoạt động trên truyền thông xã hội đều tuân thủ các quy định và chính sách của tổ chức.
(4) Phát triển văn hóa tổ chức. Thúc đẩy phong trào xây dựng văn hóa tổ chức bằng cách tạo ra môi trường lành mạnh và động viên nhân viên tham gia vào các hoạt động truyền thông xã hội một cách tích cực.
(5) Đối mặt với thách thức. Nhận biết và đối mặt với các thách thức hiện tại và tiềm ẩn của việc sử dụng truyền thông xã hội, bao gồm nguy cơ tin giả, tin sai lệch và việc sử dụng trái phép thông tin.
(6) Hành động đoàn kết. Lãnh đạo cần động viên và hỗ trợ nhân viên trong việc tìm kiếm giải pháp và nâng cao năng lực cạnh tranh, bảo vệ bản quyền và đối phó với các vấn đề như tin giả và thông tin xấu độc.
Tóm lại, việc lãnh đạo có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng việc sử dụng truyền thông xã hội của tổ chức là hiệu quả và an toàn, đồng thời cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một môi trường truyền thông xã hội tích cực và có trách nhiệm.
5. Kết luận
Trong bối cảnh mới hiện nay, chiến lược truyền thông xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu và quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu của các tổ chức và doanh nghiệp. Nhà lãnh đạo không chỉ là người định hình và hướng dẫn chiến lược truyền thông, mà còn là người lãnh đạo, người sáng tạo và người tạo ra sự động viên trong tổ chức. Để làm được điều này, họ cần phát triển một bộ năng lực đa chiều, từ kỹ năng giao tiếp đến khả năng quản lý dự án và đánh giá hiệu quả. Nhà lãnh đạo giỏi không chỉ giúp tổ chức đạt được mục tiêu truyền thông, tăng cường nhận thức về thương hiệu của tổ chức và tương tác với đối tượng mục tiêu, mà còn giúp tạo ra một môi trường làm việc chủ động và sáng tạo, đồng thời giúp xây dựng nên một cộng đồng trực tuyến đồng thuận và tích cực.
Tài liệu tham khảo:
1. Báo chí Việt Nam – Tiên phong, đổi mới vì sự nghiệp cách mạng của Đảng và Nhân dân. https://quanlynhanuoc.vn, ngày 15/3/2024.
2. Diễn đàn báo chí toàn quốc 2024. Đặc san báo Nhândân, tháng 3/2024.
3. Đỗ Huân (2016). Nhà đào tạo sành sỏi. H. NXB Lao động.
4. Kim Chandler McDonal (2017). Đổi mới và sáng tạo. NXB Thanh Hóa.
5. Martin Thomas (2022). Truyền thông xã hội. H. NXB Công Thương.
6. Johann Hari (2021). Mất kết nối. H. NXB Thế giới.
7. Marie – Luise Kissler (2021). Leadership & Social Media – How to benefit from and engage in change, Linnked In publisher.
