TS. Nguyễn Thị Thùy Dung
Trường Du lịch, Đại học Huế
(Quanlynhanuoc.vn) – Trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, ngành Du lịch thành phố Huế đứng trước nhiều cơ hội và thách thức mới. Là trung tâm du lịch trọng điểm của khu vực miền Trung, Huế cần nguồn nhân lực không chỉ có trình độ chuyên môn vững vàng mà còn am hiểu công nghệ, ngoại ngữ và kỹ năng hội nhập toàn cầu. Tuy nhiên, chất lượng nhân lực du lịch hiện nay chưa thực sự đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững. Bài viết làm rõ thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực du lịch tại thành phố Huế trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế hiện nay.
Từ khóa: Nhân lực; du lịch; chuyển đổi số; hội nhập quốc tế; thành phố Huế.
1. Đặt vấn đề
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, ngành Du lịch Việt Nam nói chung và thành phố Huế nói riêng đang đứng trước những cơ hội và thách thức mới. Thành phố Huế – với vị thế là một trong những trung tâm văn hóa, di sản và du lịch của cả nước đang đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập quốc tế. Tuy nhiên, để thực hiện hiệu quả mục tiêu này, yếu tố then chốt quyết định chính là chất lượng nguồn nhân lực du lịch. Thực tế cho thấy, nhân lực du lịch tại Huế vẫn còn những hạn chế nhất định về trình độ chuyên môn, kỹ năng số, ngoại ngữ và khả năng thích ứng với môi trường làm việc hiện đại. Vì vậy, việc nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực du lịch phù hợp với yêu cầu của thời kỳ chuyển đổi số và hội nhập quốc tế là yêu cầu cấp thiết, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững ngành Du lịch, khẳng định vị thế của thành phố Huế trên bản đồ du lịch trong nước và quốc tế.
2. Yêu cầu nâng cao chất lượng nhân lực du lịch tại thành phố Huế trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế
Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch là yêu cầu cấp thiết nhằm đáp ứng xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ trong ngành du lịch. Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, các hoạt động quảng bá, đặt dịch vụ, quản lý và chăm sóc khách hàng đều đang chuyển dịch lên nền tảng số. Điều này đòi hỏi đội ngũ nhân lực phải có khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý, marketing số và hệ thống dữ liệu du lịch thông minh. Nếu không được đào tạo và cập nhật thường xuyên, lao động du lịch Huế sẽ khó bắt nhịp với xu hướng mới, dẫn đến tụt hậu so với các trung tâm du lịch khác.
Nâng cao chất lượng nhân lực là yêu cầu khách quan trong tiến trình hội nhập quốc tế. Khi du lịch Huế hướng đến thị trường toàn cầu, nguồn nhân lực phải đạt chuẩn về ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp liên văn hóa và nghiệp vụ chuyên môn quốc tế. Du khách ngày càng có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm và tính chuyên nghiệp, do đó, chỉ những lao động có trình độ, thái độ phục vụ văn minh, am hiểu văn hóa và có khả năng sáng tạo mới có thể đáp ứng được nhu cầu đa dạng đó. Nhân lực chất lượng cao cũng là yếu tố quan trọng để du lịch Huế tham gia sâu vào chuỗi giá trị du lịch toàn cầu, thu hút đầu tư nước ngoài và hợp tác quốc tế trong lĩnh vực này.
Ngoài ra, nâng cao chất lượng nhân lực du lịch còn là giải pháp căn bản để phát triển du lịch Huế bền vững. Nhân lực được đào tạo bài bản không chỉ giúp nâng cao năng suất lao động, mà còn góp phần bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa di sản, xây dựng hình ảnh thành phố Huế thân thiện, văn minh trong lòng du khách. Đầu tư cho con người chính là đầu tư lâu dài cho sự phát triển của ngành Du lịch – ngành “công nghiệp không khói” đầy tiềm năng của Cố đô Huế. Vì vậy, trong giai đoạn hiện nay, nâng cao chất lượng nhân lực du lịch tại thành phố Huế là yêu cầu tất yếu, vừa là nhiệm vụ chiến lược, vừa là điều kiện tiên quyết để ngành Du lịch Huế phát triển nhanh, hiệu quả và hội nhập thành công.
3. Thực trạng nhân lực du lịch tại thành phố Huế
Những năm qua, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành Du lịch Việt Nam, thành phố Huế đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong công tác phát triển và nâng cao chất lượng nhân lực du lịch. Đây là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hình ảnh du lịch Cố đô Huế, thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội địa phương.
Thứ nhất, quy mô và cơ cấu nhân lực du lịch ngày càng được mở rộng và đa dạng. Đến nay, lực lượng lao động trong ngành Du lịch của thành phố Huế đã tăng cả về số lượng và trình độ chuyên môn. Lực lượng này phân bổ tương đối hợp lý trong các lĩnh vực lưu trú, lữ hành, vận chuyển, ẩm thực và các dịch vụ hỗ trợ. Bên cạnh đó, tỷ lệ lao động trẻ, có trình độ học vấn cao, biết ngoại ngữ và thành thạo tin học ngày càng tăng, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của ngành trong bối cảnh chuyển đổi số. Nhiều doanh nghiệp du lịch trên địa bàn đã chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo lại và bồi dưỡng nhân lực để đáp ứng nhu cầu phục vụ du khách trong nước và quốc tế.
Thứ hai, chất lượng đào tạo và bồi dưỡng nhân lực du lịch có nhiều chuyển biến tích cực. Thành phố Huế hiện có nhiều cơ sở đào tạo, bồi dưỡng chuyên ngành du lịch, như: Đại học Huế, Trường Cao đẳng Du lịch Huế, các trung tâm đào tạo nghiệp vụ… đã góp phần cung cấp nguồn nhân lực có tay nghề, kiến thức chuyên môn vững vàng. Công tác liên kết giữa nhà trường và doanh nghiệp từng bước được tăng cường, giúp sinh viên có điều kiện thực hành, thực tập trong môi trường thực tế. Bên cạnh đó, nhiều chương trình tập huấn, hội thảo, khóa học ngắn hạn được tổ chức thường xuyên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh du lịch, năng lực ứng dụng công nghệ và kiến thức hội nhập quốc tế cho đội ngũ lao động. Cụ thể là năm 2024, Sở Du lịch đã “tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch cho nhiều lái xe và nhân viên phục vụ trên phương tiện vận tải khách du lịch. Sở còn tổ chức 4 khóa cập nhật kiến thức cho gần 400 hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế…; tập huấn nâng cao năng lực về chuyên môn, nghiệp vụ cho lao động trong ngành du lịch”1.
Thứ ba, ý thức nghề nghiệp và tinh thần phục vụ của nhân lực du lịch được nâng lên rõ rệt. Đa số người lao động trong ngành Du lịch Huế hiện nay đã nhận thức sâu sắc về vai trò của mình trong việc quảng bá hình ảnh đất và người Cố đô. Họ thể hiện phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, có trách nhiệm và sáng tạo trong công việc. Tinh thần học hỏi, tự hoàn thiện bản thân, khả năng thích ứng với công nghệ mới và xu hướng thị trường ngày càng được đề cao.
Bên cạnh những kết quả đạt được, nhân lực du lịch tại thành phố Huế vẫn còn tồn tại một số hạn chế, ảnh hưởng đến quá trình phát triển bền vững của ngành Du lịch thành phố.
Một là, chất lượng nhân lực có mặt chưa đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành du lịch trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế. Nhiều lao động trong ngành chủ yếu được đào tạo ngắn hạn, thiếu kỹ năng nghề nghiệp và ngoại ngữ. Đội ngũ hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ, quản lý du lịch còn hạn chế về năng lực ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp quốc tế và xử lý tình huống thực tế. Điều này khiến khả năng cạnh tranh của lao động du lịch Huế so với các địa phương trọng điểm du lịch khác, như: Đà Nẵng hay Hà Nội còn thấp.
Hai là, cơ cấu nhân lực du lịch chưa hợp lý, thiếu tính đồng bộ và phân bố không đều giữa các lĩnh vực hoạt động. Lao động tập trung chủ yếu ở các cơ sở lưu trú, nhà hàng, trong khi các lĩnh vực quản lý nhà nước, nghiên cứu, phát triển sản phẩm và marketing du lịch còn mỏng. Bên cạnh đó, tỷ lệ lao động có trình độ đại học, cao đẳng chuyên ngành du lịch vẫn còn thấp, chưa tương xứng với tiềm năng và yêu cầu phát triển của thành phố. Tình trạng “thừa lao động phổ thông, thiếu lao động chất lượng cao” vẫn diễn ra, dẫn đến năng suất lao động chưa cao và khó thích ứng với xu hướng du lịch thông minh, du lịch bền vững.
Ba là, công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch vẫn còn có những bất cập. Nhiều chương trình đào tạo còn nặng lý thuyết, chưa thực sự theo kịp nhu cầu thực tế của thị trường lao động. Sự phối hợp giữa các cơ sở đào tạo với doanh nghiệp du lịch có mặt chưa thực sự chặt chẽ, khiến một bộ phận sinh viên sau khi tốt nghiệp gặp khó khăn trong việc tìm việc làm phù hợp với chuyên môn. Ngoài ra, cơ chế, chính sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng, thu hút và giữ chân nhân lực giỏi trong lĩnh vực du lịch chưa thực sự hiệu quả, chưa tạo động lực mạnh mẽ để người lao động gắn bó lâu dài với nghề.
Từ những hạn chế nêu trên có thể thấy, nguồn nhân lực du lịch của thành phố Huế tuy dồi dào về số lượng nhưng vẫn còn hạn chế về chất lượng. Do đó, “để đạt được mục tiêu phát triển du lịch đẳng cấp, thành phố Huế cần một chiến lược phát triển nguồn nhân lực toàn diện, không chỉ về số lượng mà quan trọng hơn là về chất lượng và kỹ năng chuyên môn, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ mới và cao cấp. Điều này đòi hỏi sự phối hợp giữa Nhà nước, các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp”2.
4. Một số giải pháp
4.1. Đổi mới chương trình đào tạo nhân lực du lịch theo hướng chuẩn hóa và hội nhập quốc tế
Trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, việc đổi mới chương trình đào tạo nhân lực du lịch tại thành phố Huế theo hướng chuẩn hóa, hiện đại và hội nhập là yêu cầu tất yếu nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành du lịch chất lượng cao. Cần khẳng định rằng, chất lượng nhân lực phụ thuộc rất lớn vào nội dung, cấu trúc và phương pháp của chương trình đào tạo. Do đó, việc đổi mới chương trình không chỉ hướng tới trang bị kiến thức chuyên môn mà còn phải bồi dưỡng năng lực thực hành nghề nghiệp, kỹ năng mềm, khả năng ứng dụng công nghệ và tư duy toàn cầu cho người học.
Chuẩn hóa chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế. Các cơ sở đào tạo du lịch ở Huế cần rà soát, điều chỉnh chương trình theo chuẩn năng lực nghề nghiệp của Việt Nam, đồng thời tham khảo mô hình đào tạo tiên tiến từ các quốc gia có ngành du lịch phát triển, như: Thái Lan, Singapore, Nhật Bản… Việc tích hợp các chuẩn đầu ra quốc tế (ví dụ như ASEAN MRA – Thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau trong lĩnh vực du lịch) sẽ giúp người học có năng lực cạnh tranh trên thị trường lao động khu vực. Ngoài ra, nội dung đào tạo cần gắn với xu hướng du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch thông minh và chuyển đổi số trong quản lý – điều hành, nhằm hình thành đội ngũ nhân lực có tư duy hiện đại và năng lực số vững vàng.
Tăng cường hợp tác quốc tế trong xây dựng và triển khai chương trình đào tạo. Thành phố Huế cần thúc đẩy liên kết giữa các cơ sở đào tạo trong nước với các trường đại học, tổ chức quốc tế, doanh nghiệp du lịch nước ngoài để xây dựng chương trình song bằng, liên kết đào tạo hoặc trao đổi giảng viên, sinh viên. Thông qua đó, người học được tiếp cận phương pháp giảng dạy tiên tiến, trải nghiệm môi trường học tập quốc tế, đồng thời rèn luyện khả năng ngoại ngữ và kỹ năng làm việc trong môi trường đa văn hóa. Các chương trình đào tạo cần gắn kết chặt chẽ với thực tiễn hoạt động du lịch tại địa phương, giúp học viên có cơ hội thực hành, thực tập tại các doanh nghiệp du lịch lớn, từ đó, nâng cao tính ứng dụng và năng lực nghề nghiệp.
4.2. Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và ngoại ngữ cho đội ngũ lao động du lịch
Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp theo chuẩn quốc tế. Các cơ sở đào tạo du lịch trên địa bàn cần thường xuyên cập nhật chương trình giảng dạy, gắn lý thuyết với thực hành, chú trọng rèn luyện kỹ năng nghề, như: hướng dẫn, lễ tân, phục vụ, tổ chức tour, ứng dụng công nghệ trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Thành phố cần khuyến khích liên kết giữa doanh nghiệp và cơ sở đào tạo để tổ chức các khóa thực tập, huấn luyện nghiệp vụ thực tế nhằm giúp người học tiếp cận môi trường làm việc chuyên nghiệp. Đồng thời, cần đẩy mạnh đào tạo ngắn hạn, bồi dưỡng định kỳ cho lao động đang làm việc trong ngành để họ nắm bắt kịp thời xu hướng mới của thị trường du lịch, đặc biệt là xu hướng du lịch thông minh và du lịch bền vững.
Tăng cường đào tạo và sử dụng ngoại ngữ trong hoạt động du lịch. Ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung, đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp và quảng bá hình ảnh du lịch Huế đến bạn bè quốc tế. Thành phố cần xây dựng các chương trình đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành du lịch phù hợp với từng nhóm lao động, kết hợp giữa học ngôn ngữ và thực hành giao tiếp trong tình huống thực tế. Các doanh nghiệp nên khuyến khích, hỗ trợ người lao động tham gia các khóa học ngoại ngữ trực tuyến, lớp buổi tối hoặc chương trình trao đổi văn hóa để nâng cao khả năng sử dụng ngôn ngữ. Song song đó, cần có chính sách đãi ngộ hợp lý đối với những nhân viên giỏi ngoại ngữ, tạo động lực học tập và phát triển nghề nghiệp lâu dài.
4.3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số
Hiện nay, “công nghệ số đang làm thay đổi ngành Du lịch với nhiều tính năng tích hợp mới”. Và “thực tế cho thấy, việc sử dụng công nghệ trong du lịch đã được triển khai rộng khắp trong các hoạt động của ngành Du lịch trong những năm gần đây”3. Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong đào tạo và quản lý nhân lực du lịch là yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả và tính thích ứng của đội ngũ lao động du lịch tại thành phố Huế. Ứng dụng công nghệ không chỉ góp phần hiện đại hóa hoạt động đào tạo mà còn giúp tối ưu công tác quản lý, đánh giá và phát triển nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp, linh hoạt, đáp ứng yêu cầu của ngành du lịch thông minh.
Trước hết, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch. Các cơ sở đào tạo, trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ cần tăng cường triển khai các khóa học trực tuyến, hệ thống học tập kết hợp (blended learning) và mô hình lớp học đảo ngược, qua đó, giúp người học chủ động tiếp cận kiến thức, rèn luyện kỹ năng mọi lúc, mọi nơi. Việc sử dụng nền tảng học tập trực tuyến, thư viện số, video hướng dẫn, mô phỏng 3D hay thực tế ảo (VR/AR) sẽ giúp học viên dễ dàng trải nghiệm, thực hành trong môi trường du lịch giả định, đặc biệt hữu ích đối với các nội dung nghiệp vụ như hướng dẫn, lễ tân, phục vụ nhà hàng – khách sạn. Bên cạnh đó, việc hợp tác với doanh nghiệp để xây dựng chương trình đào tạo số hóa, cập nhật công nghệ mới trong quản lý điểm đến, bán hàng trực tuyến hay chăm sóc khách hàng qua nền tảng số sẽ giúp người học gắn lý thuyết với thực tiễn, tăng tính ứng dụng sau đào tạo.
Cùng với đó, cần ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số trong quản lý, đánh giá và phát triển nhân lực du lịch. Các cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch tại thành phố Huế cần xây dựng cơ sở dữ liệu số về nhân lực ngành, bao gồm: thông tin về trình độ, kỹ năng, chứng chỉ và quá trình làm việc của lao động, từ đó hỗ trợ việc hoạch định, phân bổ, bồi dưỡng và tuyển dụng nhân sự một cách hiệu quả. Hệ thống quản lý nhân sự thông minh (HRM), tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) có thể giúp dự báo nhu cầu lao động, xác định khoảng trống kỹ năng; đồng thời, hỗ trợ công tác đánh giá, khen thưởng và đào tạo lại. Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ số trong truyền thông nội bộ, quản lý lịch làm việc và đánh giá hiệu suất cũng góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả hơn.
4.4. Tăng cường gắn kết giữa nhà trường, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước
Việc tăng cường mối liên kết giữa các cơ sở đào tạo, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng nhân lực du lịch tại thành phố Huế. Mối quan hệ hợp tác chặt chẽ này giúp bảo đảm sự thống nhất giữa nhu cầu thực tiễn của thị trường lao động với nội dung, chương trình đào tạo, đồng thời tạo cơ hội để người học được rèn luyện kỹ năng, tích lũy kinh nghiệm thực tế, sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi của ngành Du lịch trong kỷ nguyên số.
Cần thiết lập cơ chế phối hợp thường xuyên, hiệu quả giữa nhà trường và doanh nghiệp du lịch trong quá trình đào tạo. Các cơ sở giáo dục cần tăng cường hợp tác với doanh nghiệp trong việc xây dựng, điều chỉnh chương trình giảng dạy theo hướng gắn với thực tiễn hoạt động du lịch và yêu cầu về năng lực nghề nghiệp. Doanh nghiệp có thể tham gia vào quá trình giảng dạy, hướng dẫn thực hành, tổ chức các chương trình thực tập, trải nghiệm nghề cho sinh viên, qua đó, giúp người học hiểu rõ môi trường làm việc, yêu cầu nghề nghiệp và kỹ năng cần có. Đồng thời, nhà trường cần chú trọng hình thành các trung tâm hợp tác đào tạo – nghiên cứu – thực hành du lịch nhằm gắn kết hoạt động học tập với nhu cầu nhân lực thực tế của doanh nghiệp.
Thúc đẩy vai trò điều phối, hỗ trợ của cơ quan quản lý nhà nước trong việc kết nối nhà trường và doanh nghiệp. Các sở, ngành, đặc biệt là Sở Du lịch và Sở Nội vụ thành phố cần chủ động xây dựng cơ chế phối hợp ba bên, định hướng phát triển nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển du lịch địa phương. Cơ quan quản lý có thể tổ chức các diễn đàn, hội thảo, chương trình gặp gỡ giữa cơ sở đào tạo và doanh nghiệp để chia sẻ thông tin, xác định nhu cầu nhân lực theo từng lĩnh vực du lịch, đặc biệt là du lịch thông minh, du lịch văn hóa – di sản và du lịch xanh.
4.5. Xây dựng cơ chế, chính sách thu hút và đãi ngộ nhân lực chất lượng cao
Trong bối cảnh ngành Du lịch thành phố Huế đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng số hóa và hội nhập quốc tế, việc xây dựng cơ chế, chính sách thu hút và đãi ngộ nhân lực chất lượng cao đóng vai trò then chốt, quyết định đến khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của ngành. Nguồn nhân lực có trình độ, kỹ năng và tư duy hội nhập là yếu tố trực tiếp tạo nên chất lượng dịch vụ, hình ảnh điểm đến và thương hiệu du lịch Huế trên thị trường trong nước cũng như quốc tế.
Thành phố Huế cần có chính sách ưu tiên, hỗ trợ và khuyến khích những cá nhân có trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, khả năng sáng tạo và hiểu biết sâu về công nghệ số tham gia vào ngành du lịch. Cụ thể, chính quyền địa phương có thể ban hành các chính sách hỗ trợ tài chính, ưu tiên tuyển dụng, hỗ trợ nhà ở, đào tạo nâng cao trình độ, cũng như tạo điều kiện thuận lợi về môi trường làm việc để thu hút nhân lực giỏi. Đồng thời, cần mở rộng hợp tác với các trường đại học, viện nghiên cứu, doanh nghiệp du lịch trong và ngoài nước để xây dựng mạng lưới nhân lực chất lượng cao phục vụ cho sự phát triển lâu dài của ngành Du lịch Huế.
Bên cạnh đó, cần xây dựng chính sách đãi ngộ, khích lệ và giữ chân nhân lực du lịch chất lượng cao. Cùng với việc thu hút, thành phố cần quan tâm xây dựng hệ thống đãi ngộ tương xứng với năng lực và đóng góp của người lao động. Cần có cơ chế tiền lương, thưởng, phúc lợi hợp lý, bảo đảm tính cạnh tranh so với các địa phương khác; đồng thời, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, tôn trọng và ghi nhận sáng kiến, đóng góp của mỗi cá nhân. Ngoài ra, việc thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng quản lý, ngoại ngữ, công nghệ số và văn hóa ứng xử du lịch sẽ giúp nhân lực được phát triển toàn diện, gắn bó lâu dài với ngành.
5. Kết luận
Trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế sâu rộng, việc nâng cao chất lượng nhân lực du lịch tại thành phố Huế trở thành yêu cầu tất yếu, góp phần khẳng định vị thế của thành phố Huế là trung tâm du lịch văn hóa đặc sắc của Việt Nam và khu vực. Nhân lực du lịch chất lượng cao không chỉ cần có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng mà còn phải am hiểu công nghệ, ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, khả năng thích ứng với môi trường làm việc hiện đại và xu hướng phát triển du lịch thông minh. Để đạt được điều đó, cần có sự vào cuộc đồng bộ của các cấp, các ngành, đặc biệt là sự phối hợp chặt chẽ giữa nhà trường, doanh nghiệp và cơ quan quản lý trong công tác đào tạo, sử dụng và đãi ngộ nguồn nhân lực. Đồng thời, phải đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, đổi mới chương trình đào tạo và xây dựng chính sách thu hút nhân tài. Đây là nền tảng quan trọng để thành phố Huế phát triển du lịch bền vững, nâng cao sức cạnh tranh, góp phần khẳng định vị thế của thành phố Huế là một trong những trung tâm du lịch đặc sắc của Việt Nam và khu vực trong thời kỳ mới.
Tài liệu tham khảo:
1. Nhân lực ngành du lịch – liên tục đào tạo để đáp ứng thực tiễn. https://sdl.hue.gov.vn/thong-tin-tuyen-truyen/nhan-luc-nganh-du-lich-lien-tuc-dao-tao-de-dap-ung-thuc-tien.html
2. Phát triển du lịch biển của thành phố Huế – tiềm năng, khó khăn đặt ra và giải pháp. https://ojs.tapchicongthuong.vn/vi/ojs-post/phat-trien-du-lich-bien-cua-thanh-pho-hue-tiem-nang–kho-khan-dat-ra-va-giai-phap-155153.htm
3. Tăng cường ứng dụng công nghệ số để phát triển du lịch bền vững ở Việt Nam. https://kinhtevadubao.vn/tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-so-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-o-viet-nam-30165.html
Tài liệu tham khảo:
1. Giải pháp phát triển du lịch TP. Huế theo hướng bền vững. https://kinhtevadubao.vn/giai-phap-phat-trien-du-lich-tp-hue-theo-huong-ben-vung-32186.html
2. Phát triển du lịch bền vững ở Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu hóa và cách mạng công nghiệp 4.0. Tạp chí Giáo dục và Xã hội, Số đặc biệt, tháng 6/2025, tr.324 – 328.
3. Thừa Thiên Huế: Nhân lực ngành Du lịch – liên tục đào tạo để đáp ứng thực tiễn. https://bvhttdl.gov.vn/thua-thien-hue-nhan-luc-nganh-du-lich-lien-tuc-dao-tao-de-dap-ung-thuc-tien-20250224164459528.htm
4. Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực du lịch Việt Nam trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. https://www.vioit.vn/nang-cao-chat-luong-dao-tao-nguon-nhan-luc-du-lich-viet-nam-trong-cuoc-cach-mang-cong-nghiep-40.html
5. Thừa Thiên Huế: Phát triển du lịch, quan trọng là phát triển nguồn nhân lực. https://bvhttdl.gov.vn/thua-thien-hue-phat-trien-du-lich-quan-trong-la-phat-trien-nguon-nhan-luc-20240325100800523.htm
