Các cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng

Stages of digital transformation in office operations

TS. Trần Bá Hùng
Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn,
Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
TS. Lê Hùng Điệp
Trường Đại học Sài Gòn

(Quanlynhanuoc.vn) – Chuyển đổi số nói chung và chuyển đổi số trong công tác văn phòng nói riêng đang là một xu thế gắn với tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Để có thể chuyển đổi số trong công tác văn phòng thành công trong thực tiễn, cần phải làm rõ khung lý thuyết về vấn đề này, nhất là làm rõ các cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng để làm cơ sở khảo sát, đánh giá thực tiễn công tác này tại các địa phương, đơn vị cụ thể. Bài viết làm rõ quan niệm về chuyển đổi số trong công tác văn phòng, các góc độ tiếp cận về cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng, hệ thống hóa và phân tích, làm rõ các cấp độ.

Từ khóa: Cách mạng công nghiệp 4.0; chuyển đổi số; công tác văn phòng.

Abstract: Digital transformation in general, and digital transformation in office administration in particular, has become an inevitable trend associated with the impacts of the Fourth Industrial Revolution. To successfully implement digital transformation in office administration in practice, it is necessary to clarify the theoretical framework of this issue, especially the levels of digital transformation in office administration, as a basis for surveying and evaluating the actual situation of this work in specific localities and organizations. This article clarifies the concept of digital transformation in office administration, examines different approaches to its levels, and systematizes and analyzes these levels in detail.

Keywords: Industrial Revolution 4.0; digital transformation; office work.

1. Đặt vấn đề

Văn phòng được xem là “trung tâm” trong hoạt động của tổ chức, vì vậy, đóng vai trò quan trọng, quyết định hiệu lực, hiệu quả hoạt động của cơ quan, tổ chức. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đòi hỏi các cơ quan, tổ chức phải đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số. Chuyển đổi số trong công tác văn phòng không chỉ có ý nghĩa trong việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả của văn phòng mà còn góp phần quan trọng trong quá trình chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo cũng như hoạt động của tổ chức. Đây vừa là một yêu cầu, vừa là giải pháp để nâng cao hiệu quả trong hoạt động của văn phòng.

2. Quan niệm về chuyển đổi số trong công tác văn phòng

Theo Lindsay Herbert (2020), “Chuyển đổi số thực thụ không phải chỉ là thiết lập một hạ tầng công nghệ cho doanh nghiệp mà là kiến tạo năng lực thích nghi và tối ưu thành công các công nghệ cũng như quy trình mới cả ở hiện tại và trong tương lai”¹. Theo cách tiếp cận này, chuyển đổi số không đơn thuần là việc thiết lập hệ thống cơ sở hạ tầng, phần mềm mang tính toàn diện và đồng bộ hơn, tập trung tối ưu hóa công nghệ và quy trình thực hiện công việc. Tiếp cận chuyển đổi số từ góc độ kỹ thuật, theo Gartner (2023), chuyển đổi số là “đề cập đến tất cả mọi thứ từ hiện đại hóa công nghệ thông tin (như điện toán đám mây), tối ưu hóa kỹ thuật số đến phát minh ra mô hình kinh doanh số mới”². Cách tiếp cận này nhấn mạnh việc sử dụng các tiến bộ, thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 để thực hiện chuyển đổi số. Và chuyển đổi số cũng không đơn thuần chỉ là việc ứng dụng công nghệ thông tin mà là quá trình thay đổi mô hình, quy trình hoạt động của tổ chức.

Ở Việt Nam, thuật ngữ “Chuyển đổi số” mặc dù mới được sử dụng vào khoảng năm 2018 nhưng cũng đã được luận giải trong một số tài liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông.Theo đó, “Chuyển đổi số là quá trình thay đổi tổng thể và toàn diện của các cá nhân, tổ chức về cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên các công nghệ số”³. Theo cách định nghĩa này, chuyển đổi số là thay đổi cách sống, cách làm việc, các quy trình, phương thức làm việc dựa trên các công nghệ số. Chuyển đổi số là thay đổi mang tính toàn diện và hệ thống hơn so với ứng dụng công nghệ thông tin. Quá trình này nhằm hướng đến mục tiêu “thúc đẩy phát triển kinh tế số, xã hội số; làm thay đổi phương thức quản lý nhà nước, mô hình sản xuất kinh doanh, tiêu dùng và đời sống văn hóa, xã hội”⁴. Có thể nói rằng “Chuyển đổi số là bước phát triển tiếp theo của tin học hóa, có được nhờ sự tiến bộ vượt bậc của những công nghệ mới mang tính đột phá, nhất là công nghệ số”⁵.

Từ chuyển đổi số nói chung, các ngành, lĩnh vực cũng bắt đầu tiến hành chuyển đổi số gắn với ngành, lĩnh vực của mình. Văn phòng cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Văn phòng là một bộ phận cấu thành nên tổ chức, có chức năng hành chính, hậu cần và tham mưu tổng hợp. Văn phòng là một đơn vị thuộc cơ cấu bộ máy tổ chức có chức năng tham mưu tổng hợp, trợ giúp điều hành và đảm bảo thông tin cho hoạt động lãnh đạo, quản lý; là nơi diễn ra hoạt động giao tiếp đối nội, đối ngoại; đảm bảo về cơ sở vật chất, điều kiện làm việc của một cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp. Công tác văn phòng là những công việc, nhiệm vụ và nghiệp vụ mà văn phòng thực hiện.

Theo Lê Thị Ngọc Hòa (2024)⁶ đến nay vẫn chưa có nghiên cứu đưa ra khái niệm về chuyển đổi số trong công tác văn phòng, trên cơ sở đó, tác giải này đã đưa ra quan niệm chuyển đổi số trong công tác văn phòng là quá trình thay đổi tổng thể và toàn diện phương thức quản lý và vận hành các công tác văn phòng dựa trên công nghệ số là nền tảng cốt lõi.

Trên cơ sở khái niệm chuyển đổi số và công tác văn phòng, có thể hiểu chuyển đổi số trong công tác văn phòng là quá trình thay đổi toàn diện và đồng bộ phương thức, cách thức vận hành của văn phòng và các nghiệp vụ, nhiệm vụ của văn phòng dựa trên cơ sở sự phát triển của công nghệ số.

3. Các nghiên cứu về cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng

Các nghiên cứu trong thời gian qua đã làm rõ quan niệm về chuyển đổi số, vai trò, đặc điểm của chuyển đổi số. Một hướng nghiên cứu cũng được nhiều học giả tiếp cận là làm rõ các cấp độ chuyển đổi số.

Thứ nhất, các nghiên cứu về cấp độ của chuyển đổi số.

Theo Matzler và cộng sự (2016)⁷, tiếp cận các cấp độ chuyển đổi số đồng nhất với quy trình chuyển đổi số. Theo đó quá trình chuyển đổi số bắt đầu từ những hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin đầu tiên đến số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và bước cuối là chuyển đổi số. Các cấp độ được luận giải cụ thể như sau⁸:

Bước 1: Số hóa dữ liệu: chuyển đổi tất cả các dữ liệu dù ở dạng thức hay phản ánh nội dung nào, sang dạng số – nền tảng của việc chuyển đổi số của tổ chức sau này.

Bước 2: Số hóa quy trình là quá trình tối ưu hóa quy trình vận hành của mình và xây dựng quy trình trên nền tảng số hóa. Đây là bước số hóa quy trình, hay được gọi là ứng dụng số để tối ưu hóa quy trình. Các dữ liệu số vừa là đầu vào, vừa là sản phẩm đầu ra của các quy trình vận hành của một tổ chức.

Bước 3: Chuyển đổi số: Với sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ như AI (Trí tuệ nhân tạo), IoT (Internet vạn vật), Big data (Dữ liệu lớn)… các nhà quản lý được cung cấp đầy đủ các dữ liệu hữu ích để ban hành các quyết định quản lý, trong đó có các quyết định chiến lược. Các dữ liệu khi hình thành đều đảm bảo chất lượng và được sử dụng, quản lý một cách hiệu quả. Lúc này, tổ chức được vận hành và quản lý xoay quanh trục dữ liệu và phục vụ việc ra quyết định bằng dữ liệu. Việc phát triển vững chắc của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc hình thành một đội ngũ nhân sự tác nghiệp trên cơ sở dữ liệu. Hay nói cách khác, văn hóa tổ chức và rất nhiều vấn đề bên trong sẽ thay đổi tùy thuộc vào mức độ chuyển đổi số của từng tổ chức. 

Ngoài ra, chuyển đổi số được diễn giải với ba cấp độ: số hóa (digitization), ứng dụng số hóa – hoạt động số (digitalization) và chuyển đổi số (Digital transformation)⁹.

Hiện nay, các tài liệu hướng dẫn về chuyển đổi số trong các doanh nghiệp cũng tiếp cận 3 cấp độ của chuyển đổi số. Theo Baalmans Bas, Broekhuizen Thijs & Fabian Nicolai (eds) (2022)¹⁰, Bộ Kế hoạch và Đầu tư – Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) (2021)¹¹, 3 cấp độ của chuyển đổi số trong doanh nghiệp bao gồm:

(1) Giai đoạn “Doing Digital” (Các dự án tập trung vào “số hóa” cho từng bộ phận (digital focus): Đây là cấp độ mà chuyển đổi số tại các doanh nghiệp được triển khai riêng lẻ, chưa có tính kết nối, mới chỉ dừng lại ở việc chủ yếu tận dụng các giải pháp công nghệ

(2) Giai đoạn “Becoming Digital” (Chương trình “áp dụng công nghệ số” cho nhiều lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp): ở cấp độ này, doanh nghiệp chú trọng vào áp dụng công nghệ số ở phạm vi rộng, có sự kết nối giữa các chức năng để chuyển đổi mô hình quản trị và tạo ra kết nối ban đầu với mô hình kinh doanh nhằm mang lại hiệu quả tối ưu cho việc điều hành doanh nghiệp bền vững và duy trì tăng trưởng

(3) Giai đoạn “Being Digital” (“Chuyển đổi số”) hoàn toàn về mô hình kinh doanh và mô hình quản trị: đây là cấp độ chuyển đổi số hoàn toàn.

Trong khi đó, chuyển đổi số trong doanh nghiệp có 6 cấp độ bao gồm: Mức 0 – Chưa chuyển đổi số; Mức 1 – Khởi động; Mức 2 – Bắt đầu; Mức 3 – Hình thành; Mức 4 – Nâng cao; Mức 5 – Dẫn dắt. Cách phân chia cấp độ này dựa trên mức độ sẵn sàng trong chuyển đổi số của các doanh nghiệp¹².

Thứ hai, các nghiên cứu về cấp độ của chuyển đổi số trong công tác văn phòng.

Trên cơ sở các nghiên cứu về cấp độ chuyển đổi số, một số học giả cũng bước đầu chỉ ra và khái quát hóa các cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng. Theo Nguyễn Hồng Duy (2023)¹³, chuyển đổi số trong công tác văn phòng bao gồm 3 cấp độ, trong đó: số hóa dữ liệu, số hóa quy trình, chuyển đổi số. Cách tiếp cận về cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng cũng dựa trên các cấp độ của chuyển đổi số nói chung. Trên cơ sở 3 cấp độ: (1) Số hóa dữ liệu là bước chuyển dữ liệu từ các bản ghi trên giấy, file ghi âm, hình ảnh sang định dạng kỹ thuật số được tích hợp trên máy tính. (2) Số hóa quy trình là quá trình sử dụng dữ liệu số để giúp đơn giản hóa quá trình làm việc. (3) Chuyển đổi số là việc tổ chức thực hiện thay đổi theo mô hình kỹ thuật số. Đồng nhất với cách tiếp cận này, tác giả Cam Anh Tuấn (2023)¹⁴ cũng quan niệm cấp độ chuyển đổi số bao gồm 3 bước: số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và chuyển đổi số.

4. Các cấp độ chuyển đổi số trong quản trị văn phòng

Một là, có nhiều cách tiếp cận về cấp độ và cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng như tiếp cận cấp độ từ góc độ quy trình để thực hiện chuyển đổi số (tiến trình chuyển đổi số), cũng như tiếp cận các mức độ phát triển của chuyển đổi số, tiếp cận về mức độ sẵn sàng trong chuyển đổi số.

Hai là, chuyển đổi số được thực hiện thông qua nhiều bước và cấp độ khác nhau. Trong đó, việc số hóa (ứng dụng công nghệ thông tin) mới chỉ là bước đầu tiên trong các cấp độ. Các nghiên cứu trong thời gian qua cũng cố gắng luận giải sự khác biệt giữa chuyển đổi số với số hóa, xem số hóa chỉ là bước khởi đầu của chuyển đổi số.

Ba là, các cấp độ chuyển đổi số theo hướng tăng dần về mức độ chuyển đổi số, trong đó cấp độ sau bao hàm cấp độ trước.

Mặc dù các nghiên cứu tiếp cận có sự khác biệt, tuy nhiên có thể khái quát thành 3 cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng như sau:

Cấp độ 1: số hóa hồ sơ, tài liệu trong công tác văn phòng.

Đây là cấp độ đầu tiên và đơn giản nhất trong quá trình chuyển đổi số trong công tác văn phòng. Đây là cấp độ tiến hành xây dựng các dữ liệu điện tử hoặc chuyển các dữ liệu, hồ sơ giấy thành các bản điện tử thông qua hình thức Scan. Đây là hình thức chuyển đổi thông tin, dữ liệu, tài liệu từ dạng vật lý (Analog) sang định dạng kỹ thuật số (Digital), là quá trình chuyển từ tài liệu giấy sang tài liệu điện tử, theo Ricoh VietNam (2023)¹⁵ “số hóa tài liệu là quá trình chuyển đổi các tài liệu phổ thông từ giấy tờ, văn bản cứng, hồ sơ, tài liệu lưu trữ đến hình ảnh thành các tài liệu có định dạng kỹ thuật số, có thể quản lý và sử dụng trên máy tính”. Dữ liệu là yếu tố đầu vào của quá trình chuyển đổi số. Việc thuận lợi hóa quá trình chuyển đổi số trong công tác văn phòng đòi hỏi cơ quan, tổ chức phải hình thành cơ sở dữ liệu điện tử. Quá trình số hóa tài liệu, hồ sơ trong công tác văn phòng được thực hiện thông qua hai cách: đối với các tài liệu giấy đã hình thành trước đó thì tiến hành scan sang bản điện tử (PDF); đối với những tài liệu, hồ sơ được hình thành sau này thì lưu trữ dưới dạng điện tử. Ở cấp độ này, các cơ quan, tổ chức phải sử dụng các thiết bị để chuyển hồ sơ giấy sang hồ sơ điện tử. Đây là cấp độ mới chỉ dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác văn phòng.

Cấp độ 2: số hóa các quy trình, thủ tục trong công tác văn phòng.

Đây là quá trình dựa trên các dữ liệu điện tử để tiến hành xây dựng các quy trình số, đó là quá trình “chuyển đổi các quy trình, phương thức vận hành từ thủ công truyền thống sang điện tử bằng cách sử dụng các phần mềm, tiện ích  tạo thành các quy trình được vận hành một cách tự động” và là quá trình “tái cấu trúc lại hệ thống, thiết kế lại các quy trình xử lý công việc để đáp ứng với những yêu cầu đổi mới và hội nhập của cách mạng công nghiệp 4.0”¹⁶. Số hóa quy trình có thể được hiểu là quá trình vận dụng các công nghệ, phần mềm, kỹ thuật để tự động hóa các quy trình, thủ tục làm việc.

Ở cấp độ này, tổ chức tiến hành rà soát và số hóa các quy trình, thủ tục trong công tác văn phòng. Tổ chức tiến hành thống kê, chuẩn hóa các quy trình như hội họp, quản lý văn bản, quản lý hồ sơ, quản lý cơ sở vật chất… để tự động hóa các quy trình này. Số hóa quy trình là cấp độ mà văn phòng sử dụng những dữ liệu có được từ bước số hóa thông tin (Digitization) kết hợp với các bước tiến trong khoa học và công nghệ để cải tiến quy trình vận hành, mô hình hoạt động của văn phòng theo hướng tự động hóa, kết nối các quy trình với nhau.

Cấp độ 3: chuyển đổi số đồng bộ trong công tác văn phòng.

Đây là cấp độ cuối cùng và cao nhất trong quá trình chuyển đổi số trong công tác văn phòng. Đây là quá trình chuyển đổi số một cách tổng thể, toàn diện và đồng bộ các hoạt động văn phòng và kết nối văn phòng với các hoạt động khác trong tổ chức. Đây là quá trình mà tổ chức áp dụng các công nghệ số như Internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn (Big data), trí tuệ nhân tạo (AI), Điện toán đám mây (Cloud computing) … hướng đến thay đổi theo mô hình kỹ thuật số trong công tác văn phòng. Trong đó:

Điện toán đám mây là công nghệ cho phép việc sử dụng năng lực tính toán nằm ở các máy chủ ảo, gọi là đám mây, trên Internet của các nhà cung cấp thay vì trong máy tính gia đình và văn phòng trên mặt đất, để mọi người kết nối, sử dụng như là dịch vụ khi họ cần.

Internet vạn vật (IoT) là mạng kết nối cho phép các đồ vật và thiết bị thu thập, trao đổi dữ liệu với nhau thông qua các cảm biến, phần mềm và nhiều công nghệ hiện đại. Sử dụng Internet vạn vật để có thể khắc phục được nhược điểm của ứng dụng công nghệ thông tin khi các phần mềm, tiện ích được thiết kế và sử dụng một cách rời rạc. Internet vạn vật sẽ giúp kết nối các thiết bị, dữ liệu để tạo nên sự liên thông, đồng bộ giữa dữ liệu của các nghiệp vụ văn phòng, các bộ phận trong văn phòng.

Dữ liệu lớn (Big Data) là tập các dữ liệu có khối lượng lớn, độ phức tạp và tốc độ nhanh của dữ liệu cần phải xử lý trong công tác văn phòng.

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một lĩnh vực trong khoa học máy tính chuyên nghiệp, là máy tính hoặc máy móc có khả năng thực hiện các nhiệm vụ yêu cầu sự hiểu biết, tư duy và quyết định như con người.

Các thành tựu của cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ được sử dụng triệt để trong cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng, giúp cho công tác này được thực hiện đồng bộ, thống nhất. Cấp độ này sẽ tạo ra sự thay đổi mang tính đột phá trong công tác văn phòng.

5. Kết luận

Nghị quyết số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 của Bộ Chính trị về một số chủ trương, chính sách chủ động tham gia cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã nhấn mạnh “Chủ động, tích cực tham gia cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 là yêu cầu tất yếu khách quan; là nhiệm vụ có ý nghĩa chiến lược đặc biệt quan trọng, vừa cấp bách vừa lâu dài của cả hệ thống chính trị và toàn xã hội, gắn chặt với quá trình hội nhập quốc tế sâu rộng”. Vì vậy, trong thời gian tới, mọi cơ quan, tổ chức phải chủ động chuyển đổi số để thích ứng với cuộc cách mạng này. Chuyển đổi số trong công tác văn phòng vừa là yêu cầu, vừa là giải pháp để nâng cao hiệu quả trong công tác văn phòng. Quá trình này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự đột phá trong việc thay đổi mô hình, cách thức tổ chức và hoạt động của văn phòng trong bối cảnh mới.

Bài viết đã làm rõ quan niệm về chuyển đổi số trong công tác văn phòng, giới thiệu và phân tích các cách tiếp cận về cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng. Trên cơ sở các nghiên cứu trong thời gian qua, bài viết đã khái quát và phân tích cụ thể các cấp độ chuyển đổi số trong công tác văn phòng. Kết quả nghiên cứu của bài viết cũng có ý nghĩa quan trọng trong việc thay đổi nhận thức về chuyển đổi số trong công tác văn phòng khi trong thời gian qua có nhiều quan niệm đồng nhất chuyển đổi số với số hóa tài liệu (hay ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng). Bởi nhận thức có ý nghĩa rất quan trọng trong quá trình chuyển đổi số nói chung và chuyển đổi số trong công tác văn phòng nói riêng, Thủ tướng Chính phủ (2020) đã khẳng định “Nhận thức đóng vai trò quyết định trong chuyển đổi số. Chuyển đổi số trước tiên là chuyển đổi nhận thức”¹⁷.

Kết quả nghiên cứu của bài viết là những gợi mở để các nghiên cứu tiếp theo có thể kế thừa và phát triển. Trong đó, các nghiên cứu trong thời gian tới cần tập trung làm rõ hơn nữa các cấp độ của chuyển đổi số trong công tác văn phòng và đánh giá thực tiễn thực hiện các cấp độ này tại cơ quan, tổ chức cụ thể.

Chú thích:
1. Lindsay Herbert – Nguyễn Bích Phương dịch (2020). Digital Transformation – Chuyển đổi số: 5 giai đoạn triển khai công nghệ số cho doanh nghiệp. H. NXB Thông tin & Truyền thông.
2. Gartner (2023). Gartner Glossary/Digital transformation.  https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/digital-transformation/ (last accessed 05 March 2023).
3, 5. Bộ Thông tin và Truyền thông (2021). Cẩm nang chuyển đổi số. H. NXB Thông tin và Truyền thông.
4. Đảng Cộng sản Việt Nam (2021). Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng. H. NXB Chính trị quốc gia.
6, 16. Lê Thị Ngọc Hòa (2024). Chuyển đổi số trong công tác văn phòng tại Ủy ban nhân dân thành phố Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng. Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị văn phòng, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
7, 8. Matzler, K., Bailom, F., von den Eichen, S.F. and Anschober, M. (2016). Digital Disruption. Wie Sie Ihr Unternehmen auf das digitale Zeitalter vorbereiten, Vahlen, München.
9. Để chuyển đổi số thành công – Những vấn đề cơ bản cần quan tâm trong triển khai thực hiện. https://sotnmt.ninhbinh.gov.vn/chuyen-doi-so/de-chuyen-doi-sothanh-cong-nhung-van-de-co-ban-can-quan-tam-trong-trien-khaithuc-hien-66.html.
10. Baalmans Bas, Broekhuizen Thijs & Fabian Nicolai (eds) (2022). Digital Transformation: A Guide for Managers. Groningen: Groningen Digital Business Center (GDBC).
11. Bộ Kế hoạch và Đầu tư (2021). Tài liệu hướng dẫn chuyển đổi số cho doanh nghiệp.
12. Bộ Thông tin và Truyền thông (2021). Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT ngày 13/12/2021 về phê duyệt đề án xác định chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số doanh nghiệp và hỗ trợ thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi số.
13. Nguyễn Hồng Duy (2023). Chuyển đổi số trong lĩnh vực quản trị văn phòng – Những vấn đề đặt ra. Kỷ yếu Hội thảo khoa học “Chuyển đổi số trong quản trị văn phòng”. NXB Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
14. Cam Anh Tuấn (2023). Vai trò của văn phòng trong thực hiện chuyển đổi số tại các cơ quan, tổ chức, Kỷ yếu Hội thảo khoa học “Chuyển đổi số trong quản trị văn phòng”. NXB. Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
15. Số hóa tài liệu. https://www.ricoh.com.vn/blogs-and-insights/so-hoa-tai-lieu.
17. Thủ tướng Chính phủ (2020). Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 về phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.
Tài liệu tham khảo:
1. Bộ Chính trị (2019). Nghị quyết số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 về một số chủ trương, chính sách chủ động tham gia cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư.
2. Hướng dẫn chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam. https://sokhdt.thaibinh.gov.vn/upload/80601/20231019/EDT_Huong_dan_Chuyen_doi_so_cho_DN_tai_Viet_Nam_ee9a9.pdf
3. Lan Phương (2024). 6 mức độ chuyển đổi số doanh nghiệp. https://egov.chinhphu.vn/6-muc-do-chuyen-doi-so-doanh-nghiep-a-newsdetails-37914-14-186.html
4. Chuyển đổi số trong công tác văn phòng của các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân TP. Hồ Chí Minh trong bối cảnh sáp nhập địa giới hành chính. https://www.quanlynhanuoc.vn/2025/06/11/chuyen-doi-so-trong-cong-tac-van-phong-cua-cac-co-quan-chuyen-mon-thuoc-uy-ban-nhan-dan-tp-ho-chi-minh-trong-boi-canh-sap-nhap-dia-gioi-hanh-chinh.
5. Chuyển đổi số trong công tác văn phòng đáp ứng yêu cầu quản trị mới. https://www.quanlynhanuoc.vn/2025/07/08/chuyen-doi-so-trong-cong-tac-van-phong-dap-ung-yeu-cau-quan-tri-moi/