State management of policy communication on digital platforms: international experience, practices in Vietnam and implications for Ho Chi Minh City
ThS. An Thị Liên Phương
Trung tâm Thông tin điện tử thuộc Văn phòng UBND TP. Hồ Chí Minh
Email: lienphuong.vnanet@gmail.com
(Quanlynhanuoc.vn) – Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia, quản lý nhà nước đối với truyền thông chính sách trên nền tảng số đã trở thành thành tố chiến lược nhằm nâng cao hiệu lực quản trị công, bảo đảm an ninh thông tin và củng cố niềm tin của nhân dân. Bài viết tập trung nghiên cứu cơ sở lý luận, phân tích khái lược kinh nghiệm quốc tế tiêu biểu (Singapore, Hàn Quốc, Liên minh châu Âu) và đánh giá thực tiễn triển khai tại Việt Nam, bao gồm hệ thống chủ trương của Đảng và hành lang pháp lý hiện hành. Trên cơ sở đó, bài viết đúc kết 4 nhóm bài học kinh nghiệm có giá trị thực tiễn cao đối với TP. Hồ Chí Minh – đô thị đặc biệt đang tiên phong trong chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số và đề xuất các giải pháp trọng tâm.
Từ khóa: Quản lý nhà nước; truyền thông chính sách; nền tảng số; chuyển đổi số; TP. Hồ Chí Minh.
Abstract: Against the backdrop of the nation’s digital transformation, government regulation of policy communication on digital platforms has become a strategic element for enhancing the effectiveness of public administration, ensuring information security, and strengthening public trust. This article examines the theoretical foundations, briefly analyzes notable international experiences (Singapore, South Korea, and the European Union), and evaluates practical implementation in Vietnam, including the Party’s policy framework and the current legal framework. Based on this, the article distills four groups of lessons with high practical value for Ho Chi Minh City a special city leading the way in digital transformation and the development of a digital government and proposes key solutions.
Keywords: State management, policy communication, digital platforms, digital transformation, Ho Chi Minh City.
1. Đặt vấn đề
TP. Hồ Chí Minh với vị thế là trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa học – công nghệ lớn nhất cả nước, đồng thời là đô thị đặc biệt đang tiên phong trong chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh đang đối mặt với những yêu cầu rất lớn về đổi mới quản trị công. Với quy mô dân số lớn, độ mở internet cao và sự đa dạng của các nhóm đối tượng thụ hưởng, việc chính quyền Thành phố tổ chức và quản lý hoạt động truyền thông chính sách trên nền tảng số một cách chủ động, chuyên nghiệp và hiệu quả có ý nghĩa quyết định trong việc định hướng dư luận, tạo dựng niềm tin và huy động nguồn lực xã hội cho sự phát triển bền vững.
Xuất phát từ thực tiễn đó, việc nghiên cứu các mô hình, kinh nghiệm quản lý nhà nước về truyền thông chính sách trên nền tảng số của các quốc gia trên thế giới, đối chiếu với thực trạng triển khai tại Việt Nam nhằm đúc kết những bài học kinh nghiệm có giá trị thực tiễn cao cho TP. Hồ Chí Minh là vô cùng cần thiết. Bài viết này tập trung phân tích kinh nghiệm quốc tế, đánh giá thực trạng tại Việt Nam và TP. Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách và giải pháp đột phá nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về truyền thông chính sách trên nền tảng số tại Thành phố trong giai đoạn hiện nay.
2. Cơ sở lý luận
2.1. Khái niệm quản lý nhà nước về truyền thông chính sách trên nền tảng số
Truyền thông chính sách là quá trình các cơ quan nhà nước chủ động cung cấp, phổ biến, giải thích các chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước đến công chúng; đồng thời tiếp nhận ý kiến phản hồi, phản biện xã hội nhằm tạo sự đồng thuận xã hội trong toàn bộ quy trình chính sách (từ hoạch định, ban hành đến thực thi và đánh giá) (Nguyễn Thị Thu Vân, 2023). Theo OECD, truyền thông chính phủ cung cấp các chính sách và dịch vụ góp phần vào các mục tiêu Chính phủ mở, quản trị tốt hơn và cuối cùng là tăng cường dân chủ (Nguyễn Đức Thắng, 2023).
Truyền thông chính sách trên nền tảng số là phương thức truyền thông chính sách được thực hiện thông qua hệ sinh thái công nghệ số (cổng/trang thông tin điện tử, mạng xã hội chính thống, ứng dụng di động công dân, các nền tảng truyền thông đa phương tiện) (Đỗ Thị Thu Hằng, 2024). Phương thức này mở ra không gian tương tác đa chiều, nhanh chóng, linh hoạt và không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý giữa chính quyền và người dân.
Quản lý nhà nước về truyền thông chính sách trên nền tảng số là sự tác động có tổ chức, bằng quyền lực nhà nước của các cơ quan hành chính công thông qua hệ thống thể chế, chính sách, hạ tầng công nghệ và nguồn lực nhằm định hướng, điều tiết, kiểm soát và tối ưu hóa các hoạt động truyền thông chính sách trên môi trường số; bảo đảm thông tin chính thống được truyền tải minh bạch, chính xác, kịp thời và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản trị công (Nguyễn Văn Đáng, 2022; OECD, 2026). Theo An Thị Liên Phương (2026), quản lý nhà nước đối với truyền thông chính sách trên nền tảng số là sự tác động có tổ chức, bằng quyền lực nhà nước của các cơ quan có thẩm quyền đối với hoạt động truyền thông chính sách trên không gian số, nhằm bảo đảm thông tin được truyền tải chính xác, kịp thời, minh bạch, đúng định hướng tư tưởng bảo vệ an ninh thông tin và tối ưu hóa sự tương tác giữa nhà nước và công dân.
2.2. Vai trò của quản lý nhà nước về truyền thông chính sách trên nền tảng số
Thứ nhất, định hướng thông tin chính thống và tạo sự đồng thuận trong xã hội. Trên môi trường số với luồng thông tin đa chiều và siêu tốc, quản lý nhà nước đóng vai trò giữ nhịp, cung cấp nguồn thông tin chính xác, tin cậy, giúp định hướng dư luận công chúng, giải tỏa thắc mắc và củng cố niềm tin của nhân dân vào các quyết sách của chính quyền (Bontridder & Poullet, 2021).
Thứ hai, bảo đảm an toàn thông tin và chủ động phòng ngừa rủi ro, khủng hoảng truyền thông. Quản lý nhà nước trên nền tảng số giúp cơ quan công quyền phát hiện sớm, kiểm soát và ngăn chặn hiệu quả các thông tin sai lệch, tin đồn thất thiệt hoặc các chiến dịch truyền thông xấu độc, qua đó hạn chế tối đa nguy cơ khủng hoảng truyền thông gây mất an ninh trật tự xã hội (Domashenko, 2024).
Thứ ba, thúc đẩy tương tác hai chiều và nâng cao chất lượng của quy trình chính sách. Quản lý nhà nước tạo hành lang và hạ tầng để chuyển đổi mô hình từ mô hình truyền thông một chiều sang mô hình tương tác hai chiều (lắng nghe và phản hồi); chính quyền tiếp nhận kịp thời nguyện vọng và phản biện của người dân để điều chỉnh chính sách sát thực tiễn (World Bank, 2021).
Thứ tư, tối ưu hóa hiệu quả quản trị công và hiện đại hóa bộ máy chính quyền. Việc quản lý thống nhất, bài bản hoạt động truyền thông số giúp tiết kiệm nguồn lực, tăng tính minh bạch, hỗ trợ đắc lực cho tiến trình chuyển đổi số quốc gia, xây dựng chính phủ số và chính quyền hiện đại (Lê Minh Thanh & Trần Văn Nam, 2023).
3. Kinh nghiệm thế giới, thực tiễn ở Việt Nam và kinh nghiệm cho TP. Hồ Chí Minh
3.1. Kinh nghiệm thế giới về quản lý nhà nước về truyền thông chính sách trên nền tảng số
Từ thực tiễn phát triển chính phủ số toàn cầu, công tác quản lý nhà nước đối với truyền thông chính sách trên nền tảng số tại các quốc gia tiên tiến đã ghi nhận những xu hướng và mô hình nổi bật.
Một là, mô hình điều phối tập trung kết hợp đa dạng hóa nền tảng số tại Singapore. Singapore xây dựng chiến lược truyền thông chính sách số thông qua việc tích hợp đồng bộ giữa cơ quan điều phối trung ương và các nền tảng công nghệ số quốc gia, đảm bảo thông tin chính thống được truyền tải minh bạch và nhất quán (Perdana & Mokhtar, 2025; Tech For Good Institute, 2024). Các nghiên cứu về quản trị số tại đây chỉ ra rằng thành công của quốc gia này nằm ở việc kết hợp giữa khung pháp lý thích ứng và hệ sinh thái ứng dụng công dân trực tuyến, giúp tối ưu hóa giá trị công và trải nghiệm tương tác giữa chính quyền và người dân (Wong, 2023; Lim, 2024).
Hai là, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để lắng nghe dư luận xã hội tại Hàn Quốc. Hàn Quốc chú trọng vận hành các hệ thống phân tích dữ liệu lớn và truyền thông trung gian bằng AI (AI-mediated public communication) để theo dõi xu hướng dư luận trên môi trường số theo thời gian thực (Lee et al., 2025; Journal of Communication and Media Studies, 2026). Các phân tích chính sách công tại quốc gia này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp chiến lược công nghiệp AI quốc gia với các tiêu chuẩn an toàn công ích, giúp cơ quan nhà nước sớm nhận diện các luồng thông tin trái chiều, dự báo khủng hoảng truyền thông và chủ động xây dựng chính sách trước khi tin đồn thất thiệt lan rộng (Chang, 2026; Park, 2024).
Ba là, thiết lập hành lang pháp lý chặt chẽ và gắn trách nhiệm đối với các nền tảng số xuyên biên giới tại Liên minh châu Âu (EU). Thông qua việc ban hành các khung khổ pháp lý mang tính bước ngoặt như Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số, EU tạo lập một không gian số minh bạch, an toàn và bảo vệ các quyền lợi cơ bản của công dân (European Commission, 2026; Liesenfeld, 2025). Các nghiên cứu chuyên sâu về quản trị rủi ro hệ thống chỉ ra rằng cơ chế yêu cầu các nền tảng mạng xã hội lớn phải công khai thuật toán, phối hợp gỡ bỏ thông tin sai lệch và cung cấp dữ liệu cho các nhà nghiên cứu độc lập đóng vai trò then chốt trong việc bảo đảm an ninh thông tin và niềm tin công chúng (Bontridder & Poullet, 2021; Domashenko, 2024; ArXiv Research Group, 2025).
3.2. Thực tiễn về quản lý nhà nước về truyền thông chính sách trên nền tảng số ở Việt Nam
Việc hoàn thiện hành lang pháp lý và chủ trương định hướng. Chính phủ và các cơ quan quản lý nhà nước đã ban hành nhiều văn bản chiến lược nhằm số hóa công tác thông tin, tuyên truyền. Tiêu biểu như Chỉ thị số 07/CT-TTg ngày 21/3/2023 của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường công tác truyền thông chính sách; Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 ngày 19/11/2015; Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 ngày 12/06/2018; Luật Tiếp cận thông tin năm 2026; Nghị định số 42/2022/NĐ-CP ngày 24/6/2022 của Chính phủ về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng; Nghị định số 85/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 và Nghị định số 53/2022/NĐ-CP ngày 15/8/2022; Nghị quyết số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 của Bộ Chính trị về một số chủ trương, chủ động tham gia cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nhấn mạnh định hướng chuyển đổi số toàn diện, phát triển kinh tế số, xây dựng đô thị thông minh và đổi mới phương thức quản lý nhà nước trên nền tảng số; Văn kiện Đại hội XIII (2021) và XIV (2026) của Đảng đặt ra yêu cầu về đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, phát triển kinh tế số dựa trên nền tảng khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo, đồng thời, nhấn mạnh yêu cầu đổi mới nội dung, phương thức tuyên truyền, nâng cao hiệu quả công tác tư tưởn, truyền thông chính sách, tạo sự đồng thuận xã hội; ác chỉ đạo, kết luận gần đây của Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Bộ chính trị về tinh gọn bộ máy, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong các cơ quan Đảng, Nhà nước nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý, điều hành. Các nghiên cứu của Lê Văn Hòa (2023) và Nguyễn Đức Thắng (2024) đã chỉ ra rằng, khung khổ pháp lý này đã tạo cơ sở quan trọng để chuyển đổi phương thức cung cấp thông tin công vụ từ truyền thống sang môi trường số.
Sự phát triển đồng bộ của hạ tầng kỹ thuật và các kênh truyền thông chính thống. Các bộ, ngành và địa phương trên cả nước đã chủ động xây dựng và vận hành hiệu quả hệ sinh thái hạ tầng số phục vụ công tác thông tin, tuyên truyền và quản lý hành chính. Theo Lê Văn Hòa (2023), đánh giá về chiến lược truyền thông chuyển đổi số, sự bùng nổ của các cổng/trang thông tin điện tử, hệ thống mạng xã hội chính thức (Facebook, Zalo OA), các ứng dụng di động phục vụ người dân và các Trung tâm Điều hành thông minh tại các tỉnh, thành phố đã tạo ra một phương thức kết nối mới giữa chính quyền và người dân. Việc tích hợp công nghệ số vào hạ tầng truyền thông công vụ giúp tối ưu hóa đáng kể tốc độ lan tỏa thông tin chính thống, đồng thời giảm thiểu độ trễ trong việc truyền đạt quyết sách quản lý nhà nước đến công chúng. Đặc biệt, sự hình thành các nền tảng số dùng chung cấp bộ, cấp tỉnh đã góp phần phá vỡ mô hình thông tin đơn lẻ, mở ra không gian chia sẻ dữ liệu công khai, minh bạch, tạo tiền đề quan trọng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trên không gian mạng trong giai đoạn hiện nay (Đỗ Thị Thu Hằng, 2024).
Mặc dù không gian số có tính tương tác cao, song hoạt động quản lý nhà nước về truyền thông chính sách tại nhiều cơ quan vẫn nặng về hình thức “thông báo một chiều”, chủ yếu tiến hành truyền thông sau khi văn bản, chính sách đã được ban hành thay vì chủ động tham vấn ở giai đoạn hoạch định (Nguyễn Thu Trang, 2023; Đỗ Thị Thu Hằng, 2024). Điều này dẫn đến tình trạng một số chủ trương đúng đắn nhưng chưa nhận được sự đồng thuận cao ngay từ đầu khi được đưa ra để thực hiện (Nguyễn Văn Đáng, 2022).
Khảo sát thực tiễn cho thấy, phần lớn cơ quan quản lý nhà nước chưa trang bị đầy đủ các hệ thống lắng nghe dư luận số (Social Listening) hoặc công cụ tích hợp AI/Big Data để tự động đo lường phản ứng công chúng, khiến công tác kiểm soát tin đồn thất thiệt và xử lý thông tin sai lệch (fake news) đôi khi còn mang tính bị động, lúng túng (Lê Minh Thanh & Trần Văn Nam, 2023).
Nguồn nhân lực làm công tác truyền thông chính sách tại nhiều đơn vị hành chính công còn kiêm nhiệm, thiếu kỹ năng sáng tạo nội dung số hiện đại (như infographic, short-form video, podcast) cũng như kỹ năng truyền thông khủng hoảng trên môi trường mạng. Bên cạnh đó, sự phối hợp giữa cơ quan chủ quản thông tin với các cơ quan tham mưu chính sách đôi khi chưa đồng bộ, làm giảm hiệu quả lan tỏa thông điệp chính thống (Nguyễn Thị Ngọc Hoa & Lê Kiến Hưng, 2026; Nguyễn Thị Thu Vân, 2023).
3.3. Một số kinh nghiệm cho TP. Hồ Chí Minh
Từ những bài học thành công của các quốc gia đi đầu (Singapore, Hàn Quốc, EU) cũng như nhìn nhận từ thực tiễn chuyển đổi số và quản lý nhà nước về truyền thông chính sách tại Việt Nam, TP. Hồ Chí Minh có thể đúc rút và vận dụng 4 bài học chiến lược sau:
Thứ nhất, chuyển đổi triệt tiêu tư duy truyền thông một chiều, bị động sang mô hình chủ động, tương tác đa chiều, tham vấn ngay từ khâu hoạch định. Học tập kinh nghiệm của Singapore trong việc xây dựng hệ sinh thái tương tác công dân toàn diện, chính quyền Thành phố cần đưa truyền thông chính sách vào ngay từ giai đoạn dự thảo văn bản và quy hoạch phát triển. Thay vì đợi chính sách ban hành mới tuyên truyền, TP. Hồ Chí Minh cần tận dụng các nền tảng số hiện hữu (như ứng dụng công dân số của Thành phố, Cổng thông tin điện tử, các nền tảng mạng xã hội chính thức) để tổ chức lấy ý kiến, lắng nghe phản biện xã hội trực tuyến. Điều này giúp tạo sự đồng thuận cao trong nhân dân ngay từ bước đầu, khắc phục triệt để tình trạng chính sách hay nhưng gặp vướng mắc khi triển khai thực tế.
Thứ hai, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để thiết lập hệ thống theo dõi dư luận xã hội theo thời gian thực. Tiếp thu mô hình phân tích dữ liệu tự động và dự báo của Hàn Quốc, với quy mô của một siêu đô thị sau sáp nhập có mật độ dân cư và độ mở thông tin rất lớn, TP. Hồ Chí Minh cần sớm xây dựng bộ phận chuyên trách tích hợp công nghệ AI và Big Data thuộc Trung tâm Điều hành thông minh (IOC) hoặc Trung tâm Thông tin điện tử của Thành phố. Hệ thống này sẽ làm nhiệm vụ thu thập, phân tích và đo lường xu hướng dư luận trên không gian mạng 24/7, giúp cơ quan quản lý phát hiện sớm các luồng thông tin trái chiều, chủ động giải mã và kịp thời vô hiệu hóa tin đồn thất thiệt (fake news) trước khi bùng phát thành khủng hoảng truyền thông.
Thứ ba, hoàn thiện hành lang pháp lý linh hoạt kết hợp cơ chế phối hợp liên ngành và phản ứng nhanh trong vòng 24 giờ. Vận dụng bài học từ khung quản trị rủi ro hệ thống của Liên minh châu Âu (DSA) và tinh thần chỉ đạo tại Chỉ thị số 07/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ, Thành phố cần thiết lập quy chế phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa Văn phòng UBND Thành phố, cơ quan quản lý thông tin, Công an Thành phố và các sở, ngành, địa phương. Cần ban hành “Quy trình chuẩn ứng phó khủng hoảng thông tin trên môi trường số” với cơ chế phát ngôn nhanh, minh bạch, thống nhất, bảo đảm định hướng chính xác dư luận xã hội trong thời gian ngắn nhất khi xảy ra các sự kiện nhạy cảm trên địa bàn.
Thứ tư, chuẩn hóa năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức và đổi mới phương thức truyền thông số hiện đại. Nhận diện rõ các hạn chế về nguồn nhân lực truyền thông công vụ hiện nay, TP. Hồ Chí Minh cần ưu tiên bố trí nguồn lực đầu tư cho công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu. Đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tham mưu và thực thi truyền thông chính sách tại các cơ quan hành chính từ cấp thành phố đến cấp cơ sở cần được trang bị không chỉ kỹ năng pháp lý, hành chính mà bắt buộc phải thành thạo kỹ năng sản xuất nội dung số hiện đại (như Infographic, Short-form Video, Podcast), kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp trên không gian mạng, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số năng động, hiện đại và thân thiện.
4. Kết luận
Truyền thông chính sách trên nền tảng số là phương thức quản trị công chiến lược, đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chính quyền số minh bạch, hiệu quả và củng cố niềm tin của nhân dân. Từ việc phân tích bài học kinh nghiệm quốc tế và đánh giá thực tiễn tại Việt Nam, bài viết khẳng định yêu cầu cấp thiết về đổi mới tư duy quản lý, hoàn thiện khung khổ thể chế, ứng dụng các công nghệ hiện đại như AI, Big Data trong việc lắng nghe dư luận và chuẩn hóa năng lực của đội ngũ cán bộ truyền thông số. Đối với TP. Hồ Chí Minh – đô thị đặc biệt đang tiên phong chuyển đổi số, việc vận dụng linh hoạt các bài học kinh nghiệm này không chỉ giúp nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và xử lý kịp thời các rủi ro thông tin, mà còn tạo động lực thúc đẩy sự đồng thuận xã hội, phục vụ đắc lực cho mục tiêu phát triển nhanh, bền vững của Thành phố trong kỷ nguyên mới.
Tài liệu tham khảo:
An Thị Liên Phương (2026). Quản lý nhà nước về truyền thông chính sách trên nền tảng số tại TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Tổ chức Nhà nước và Lao động. https://tcnnld.vn/news/detail/73435/Quan-ly-nha-nuoc-ve-truyen-thong-chinh-sach-tren-nen-tang-so-tai-Thanh-pho-Ho-Chi-Minh.html
arXiv Research Group. (2025). Algorithmic transparency and fake news neutralization under the EU Digital Services Act, arXiv preprint arXiv:2501.08942.
Chang, Y. (2026). Crisis management and digital response mechanisms in public administration. International Review of Administrative Sciences, 92(1), 210–226.
Lê Văn Hòa (2023). Truyền thông chính sách trong chuyển đổi số tại Việt Nam. Tạp chí Quản lý Nhà nước. Số 330(7/2023).pp7-11.
Nguyễn Duy Quỳnh (2025). Truyền thông chính sách của Việt Nam trong bối cảnh chuyển đổi số. Tạp chí điện tử Lý luận chính trị. https://lyluanchinhtri.vn/truyen-thong-chinh-sach-cua-viet-nam-trong-boi-canh-chuyen-doi-so-8169.html.
Lê Minh Thanh & Trần Văn Nam (2023). Định hướng dư luận xã hội và kiểm soát rủi ro thông tin trên không gian mạng ở Việt Nam hiện nay. Tạp chí Khoa học Chính trị, số 4, tr. 45-52.
Nguyễn Đức Thắng (2024). Nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông chính sách. Tạp chí Quản lý nhà nước. https://www.quanlynhanuoc.vn/2024/10/22/nang-cao-hieu-qua-hoat-dong-truyen-thong-chinh-sach/.
European Commission (2026). The Digital Services Act: Ensuring a safe and accountable online environment. EU Publications Office, Brussels.
Journal of Communication and Media Studies (2026). Digital governance and algorithmic policy communication in East Asia. JCMS Special Issue, 41(1), 78-95.
Park, M. (2024). Big data applications in government policy feedback loops. Korean Journal of Public Administration, 62(4), 89–104.
Perdana, A., & Mokhtar, U. A. (2025). Digital government transformation and public sector communication strategies in Singapore. Journal of Asian Public Policy, 18(1), 45–62.
Lee, J., Park, S., & Kim, H. (2025). AI-mediated public communication and real-time sentiment analysis in South Korean governance. Information Polity, 30(2), 112–128.
Lim, S. (2024). E-government services and citizen-centric communication platforms. Asian Journal of Political Science, 32(2), 140–158.
Liesenfeld, A. (2025). Regulating digital platforms: The European Union’s strategic approach to public information security. Journal of European Public Policy, 32(4), 560–578.
OECD (2022). The Perception of Public Communications: Winning the Trust of Citizens. OECD Publishing, Paris.
Tech For Good Institute (2024). Digital Trust and Public Governance Report: Singapore Case Study. TFGI Publications, Singapore.
Wong, K. H. (2023). Public engagement in the digital era: Evaluating Singapore’s Smart Nation initiatives. Government Information Quarterly, 40(3), 101–115.
