(Quanlynhanuoc.vn) – Mức độ tự động hóa cao trong khâu quản lý vận hành đã giúp EVNHCMC nâng cao chỉ số độ tin cậy cung cấp điện. Tỷ lệ thao tác từ xa lưới điện thành công đạt trên 99%, tỉ lệ chuyển tải sự cố dưới 5 phút đạt trên 81%. Nhờ đó, trong 6 tháng đầu năm nay, số lần mất điện bình quân một khách hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh là 0,24 lần, ứng với thời gian mất điện là 16,44 phút/khách hàng, tốt hơn gần 30% so với cùng kỳ năm 2020 và tốt hơn hàng chục lần so với năm 2010. Nhờ các cải tiến vượt bậc của ngành điện TP. Hồ Chí Minh mà mức độ hài lòng của khách hàng đối với EVNHCMC năm 2019 là 8,66/10, tăng 0,33 điểm so với năm 2018.
Bám sát mục tiêu chuyển đổi số…
Chuyển đổi số ban đầu bằng việc theo dõi số liệu trên máy tính thay cho việc tra cứu, trích lục giấy tờ. Xuyên suốt trong giai đoạn 2013 – 2019, Tổng công ty liên tục xây dựng và bám sát lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ thuật số toàn diện nên đạt được kết quả đáng khích lệ:
* Gần 99% khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt.
* Đã cung cấp 100% dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đối với 19/19 loại hình dịch vụ.
* Xây dựng và đưa vào vận hành trung tâm điều khiển trang bị hệ thống SCADA/DMS hiện đại, là thành phần mang tính cốt lõi, nền tảng của lưới điện thông minh, giúp nâng cao năng lực giám sát, điều khiển và tự động hóa lưới điện toàn thành phố.
* Hoàn thành số hóa lưới điện trên nền bản đồ hệ thống thông tin địa lý (GIS), hoàn tất triển khai hệ thống giám sát, điều khiển từ xa (Mini-SCADA) cho 770/770 tuyến dây lưới điện trung thế, thông qua hơn 2.770 thiết bị đóng cắt thông minh kết hợp với hạ tầng viễn thông dùng riêng (3G, cáp quang) chuyên biệt.
* 100% các trạm biến áp 110/220kV đã được chuyển sang vận hành theo chế độ không người trực, điều khiển từ xa.
EVNHCMC tập trung mọi nguồn lực, quyết tâm đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp, ứng dụng các công nghệ số, công nghệ thông tin cho mọi hoạt động: từ quản lý kỹ thuật, kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đầu tư xây dựng, quản trị nội bộ, viễn thông-công nghệ thông tin, phấn đấu đến hết năm 2022 hoàn thành cơ bản quá trình chuyển đổi số.
Hướng tới là một doanh nghiệp số, lấy khách hàng làm trung tâm
Hiện nay, khách hàng có thể thực hiện tất cả dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Toàn bộ thông tin liên quan đến điện năng, bao gồm lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện như cấp mới hợp đồng mua bán điện; thay đổi, bổ sung thông tin hợp đồng; gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện; các dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm, theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ… đều được cung cấp trực tuyến.
Ngoài ra, app EVNHCMC trên Zalo cũng được tích hợp nhiều tính năng hữu ích, tạo sự tiện lợi cho người sử dụng, cung cấp thông tin rõ ràng trong quá trình cung cấp điện.
Từ năm 2021, ngành điện TP. Hồ Chí Minh đã đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện cho khách hàng trên các nền tảng số. Tỉ lệ giao dịch ký hợp đồng mua bán điện và các hồ sơ theo phương thức điện tử đã đạt gần 100%. Tổng Công ty đã triển khai các phương thức thanh toán tiền điện mới mang lại thuận lợi cho khách hàng như sử dụng QRCode, Mobile Money; nâng cấp website và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc khách hàng…
Đặc biệt, việc kết nối thanh toán qua ứng dụng Mobile Money tăng thêm tiện ích và thuận lợi cho các khách hàng sử dụng điện, nhất là với khách hàng ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa dù chưa có tài khoản ngân hàng vẫn có thể thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.
Tỉ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt gần 100%. Các kênh, phương thức thanh toán không dùng tiền mặt phát triển đa dạng như: ủy nhiệm thu – ủy nhiệm chi, ví điện tử, trích nợ tự động, thẻ ngân hàng, Internet Banking, Mobile money, QRCode, thanh toán qua app, website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty, Cổng Dịch vụ công quốc gia và trung gian thu hộ các điểm giao dịch của ngân hàng, cửa hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng điện thoại, điểm đặt máy ATM hoặc thanh toán qua ví điện tử, app chăm sóc khách hàng…
Mục tiêu EVNHCMC hướng tới là một doanh nghiệp số, lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp các dịch vụ trực tuyến, góp phần nâng cao tính minh bạch trong quan hệ với khách hàng, kết nối liên thông và vận hành thích ứng với nền kinh tế số, đồng thời, tham gia tích cực vào chương trình Chuyển đổi số quốc gia để cùng TP. Hồ Chí Minh hoàn thành mục tiêu xây dựng đô thị thông minh vào năm 2030.
Nguyễn Phú Quang
Phân viện Học viện Hành chính Quốc gia tại TP. Hồ Chí Minh
